社長をだせ！ってまたきたか！

先日紹介した本の続編。
第一作はカメラメーカーに務める作者の体験を集めたものだが、こちらはそれらを読んで寄せられた「他の業種」の話。
やはり興味深く読ませていただいた。
が、ちょっと気になるのは、流れ的に完全に「クレーマーをどう扱うか」という方向を向いてしまっている点。
書かれているケースはほとんど「クレーム」ではなく「いちゃもん」のレベルなのに、それを「クレーム」として扱ってるのは何か違う気がした。
ま、しかし世の中色んなヤツがいるよな〜